Terugbetalingsbeleid

Bei Delgeo Bike liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Wir bieten Ihnen eine klare und transparente Rückgaberegelung, damit Sie Ihr E-Bike-Erlebnis sorgenfrei genießen können.

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

2. Stornierung der Bestellung

• Vor dem Versand: Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand kostenlos stornieren. Wenn Sie die Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung beantragen und die Ware noch nicht versandt wurde, erstatten wir 100 % des Kaufpreises.

• Bearbeitungszeit: Wir bearbeiten Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Sobald die Ware an den Logistikpartner übergeben wurde, gilt die Bestellung als versandt.

• Stornierung nach 48 Stunden (vor Versand): In diesem Fall berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 5 %.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel ist unbenutzt, unmontiert und befindet sich im Originalzustand.

• Alle Etiketten, Werkzeuge und Zubehörteile sind vorhanden.

• Die Ware befindet sich in der Originalverpackung und ist transportsicher verpackt.

• Besonderheit bei E-Bikes: Das E-Bike darf nicht zusammengebaut worden sein. Geöffnete oder bereits montierte Fahrräder sind aus Sicherheits- und Wiederverkaufsgründen von der 30-tägigen freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein technischer Defekt vorliegt.

4. Rücksendeadresse (Return Address)

WICHTIG: Bitte kontaktieren Sie uns zwingend vor jeder Rücksendung unter support@delgeobike.com. Senden Sie keine Ware unangekündigt an die Absenderadresse auf dem Paket.

Unsere zentrale Rücksendeadresse in der EU:

C/O Delgeo Bike

Logistics VC - Warehouse

Ulica: Duńska 19

PLZ: 91-204

Stadt: Łódź

Land: Polen (Poland)

5. Ablauf der Rückgabe

1. Kontaktieren Sie uns unter support@delgeobike.com.

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe sowie Fotos des verpackten Artikels an.

3. Nach Prüfung erhalten Sie von uns eine Rücksendebestätigung.

4. Nach Erhalt und Prüfung der Ware in unserem Lager erfolgt die Erstattung.

6. Rücksendekosten

• Durch Delgeo Bike verursacht: Bei Lieferung defekter, falscher oder unvollständiger Ware tragen wir die Kosten für die Rücksendung oder den Austausch.

• Durch den Kunden verursacht (Widerruf): Wenn Sie die Ware aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen) zurückgeben möchten, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Aufgrund der Größe (Sperrgut) können diese Kosten bei E-Bikes erheblich sein.

7. Erstattungsbeträge und Gebühren

Bestellstatus	Bedingung	Erstattungsbetrag
Stornierung innerhalb 48h	Vor dem Versand	100% Erstattung
Stornierung nach 48h	Vor dem Versand	95% (5% Bearbeitungsgebühr)
Versandt, aber verweigert	Annahme verweigert / Falsche Adresse	70% (Abzug Versand + 15% Wiedereinlagerung + Gebühr)
Geliefert (innerhalb 30 Tage)	Ungeöffnet & Originalverpackt	80% (Abzug 15% Wiedereinlagerung + 5% Gebühr)

8. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 1-2 Werktagen.

• PayPal: Gutschrift innerhalb von 48 Stunden.

• Kreditkarte: Je nach Bank zwischen 7 und 14 Werktagen.