Retourneren & terugbetalen

Bij Delgeo Bike hechten we veel waarde aan uw tevredenheid. Wij bieden u een duidelijk en transparant retourbeleid, zodat u zorgeloos van uw e-bike-ervaring kunt genieten.

1. Retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te retourneren.

2. Annulering van de bestelling

  • Vóór verzending: U kunt uw bestelling te allen tijde vóór verzending kosteloos annuleren. Als u de annulering binnen 48 uur na de bestelling aanvraagt en de goederen nog niet zijn verzonden, restitueren wij 100% van de aankoopprijs.

  • Verwerkingstijd: Wij verwerken uw bestelling gewoonlijk binnen 1 tot 2 werkdagen. Zodra de goederen aan de logistieke partner zijn overgedragen, wordt de bestelling als verzonden beschouwd.

  • Annulering na 48 uur (vóór verzending): In dit geval brengen wij een administratiekost van 5% in rekening.

3. Voorwaarden voor een retourzending

Om een retourzending te accepteren, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het artikel is ongebruikt, ongemonteerd en verkeert in originele staat.

  • Alle labels, gereedschappen en accessoires zijn aanwezig.

  • De goederen bevinden zich in de originele verpakking en zijn transportveilig verpakt.

  • Specifieke voorwaarden voor e-bikes: De e-bike mag niet gemonteerd zijn geweest. Geopende of reeds gemonteerde fietsen zijn om veiligheids- en herverkoopredenen uitgesloten van de 30-daagse vrijwillige retourtermijn, tenzij er sprake is van een technisch defect.

4. Retouradres (Return Address)

BELANGRIJK: Neem voor elke retourzending contact met ons op via support@delgeobike.com. Stuur geen goederen onaangekondigd naar het afzenderadres op het pakket.

Ons centrale retouradres in de EU:

C/O Delgeo Bike

Logistics VC - Warehouse

Ulica: Duńska 19

PLZ: 91-204

Stad: Łódź

Land: Polen (Poland)

5. Retourprocedure

  1. Neem contact met ons op via support@delgeobike.com.

  2. Vermeld uw bestelnummer, de reden van retour en foto's van het verpakte artikel.

  3. Na controle ontvangt u van ons een retourbevestiging.

  4. Na ontvangst en controle van de goederen in ons magazijn wordt de terugbetaling verwerkt.

6. Retourkosten

  • Veroorzaakt door Delgeo Bike: Bij levering van defecte, verkeerde of onvolledige goederen dragen wij de kosten voor retourzending of omruiling.

  • Veroorzaakt door de klant (herroeping): Als u de goederen om persoonlijke redenen (bijv. onvrede) wilt retourneren, draagt u de directe kosten van de retourzending. Vanwege de afmetingen (groot en zwaar) kunnen deze kosten bij e-bikes aanzienlijk zijn.

7. Terugbetalingsbedragen en kosten

Bestelstatus Voorwaarde Terugbetalingsbedrag
Annulering binnen 48 uur Vóór verzending 100% terugbetaling
Annulering na 48 uur Vóór verzending 95% (5% administratiekosten)
Verzonden, maar geweigerd Aanname geweigerd / Verkeerd adres 70% (aftrek verzendkosten + 15% herbevoorrading + kosten)
Geleverd (binnen 30 dagen) Ongeopend & origineel verpakt 80% (aftrek 15% herbevoorrading + 5% kosten)

8. Verwerkingstijd voor terugbetalingen

Zodra uw retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 1-2 werkdagen.

  • PayPal: Bijschrijving binnen 48 uur.

  • Creditcard: Afhankelijk van de bank tussen 7 en 14 werkdagen.