EU-F20 Mate

Gratisartikelen en accessoires worden afzonderlijk van de e-bike verzonden. Terwijl uw e-bike vanuit ons Europese magazijn wordt verzonden, vindt de verzending van alle accessoires en gratisartikelen plaats vanuit ons magazijn in China. De levering van deze artikelen duurt gewoonlijk ongeveer 10 tot 15 werkdagen. Wij waarderen uw geduld enorm. Mocht u vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam: support@delgeobike.com. Wij zullen u op werkdagen snel antwoorden. Bij DelgeoBike plaatsen we onze klanten altijd op de eerste plaats en streven we ernaar u een volledig bevredigende winkelervaring te bieden.

Als u vragen heeft over vragen over de voorverkoop, annuleringen van bestellingen, verzendgegevens of productaanbevelingen, neem dan contact op met ons toegewijde voorverkoopteam via: support@delgeobike.com Indien u uw e-bike reeds heeft ontvangen en ondersteuning nodig heeft of vragen heeft over de klantenservice (after-sales), staat ons supportteam tot uw beschikking via: support@delgeobike.com Voor partnerschappen, samenwerkingen of marketinggerelateerde vragen kunt u contact opnemen met onze marketingafdeling via: marketing@delgeobike.com Om u zo snel en efficiënt mogelijk te kunnen ondersteunen, vragen wij u vriendelijk om de juiste e-mailadres te kiezen, afhankelijk van de aard van uw vraag. Onze teams doen er alles aan om u vriendelijke, snelle en behulpzame ondersteuning te bieden, zodat uw DelgeoBike-ervaring soepel en aangenaam verloopt.

Ja! Sie können den Status Ihrer Bestellung ganz einfach über unsere Seite zur Sendungsverfolgung überprüfen. Geben Sie dazu einfach Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, um die aktuellen Versandinformationen einzusehen. Sollten Probleme auftreten oder haben Sie Fragen zu Ihrer Sendung, können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team unter support@delgeobike.com wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass Ihre Bestellung reibungslos bei Ihnen ankommt.

Voor alle DelgeoBike e-bikes en afzonderlijk aangeschafte accessoires geldt een reparatiegarantie van één jaar vanaf de leveringsdatum, die fabricagefouten dekt. Deze garantie dekt geen slijtageonderdelen zoals banden, remblokken, kettingen, kabels, handvatten, of puur cosmetische schade. Gebruikte of aangepaste fietsen, evenals gratis extra's die bij uw bestelling zijn inbegrepen, zijn uitgesloten van de garantie. Voor extra zekerheid zijn we een samenwerking aangegaan met "Xcotton Shipping Protection" – een betaalde verzendverzekeringsdienst die u tijdens het afrekenproces op onze officiële website wordt aangeboden. Deze bescherming dekt pakketten die tijdens het transport verloren gaan, verkeerd worden afgeleverd, onvolledig aankomen of beschadigd raken; de afhandeling van claims gebeurt hierbij rechtstreeks via Xcotton. De volledige algemene voorwaarden kunt u hier inzien. Daarnaast biedt DelgeoBike via Xcotton uitgebreide garantiepakketten aan, die schade door ongevallen en andere productgebreken dekken – inclusief een eenmalige vervanging van de accu bij natuurlijke capaciteitsafname. De pakketten zijn verkrijgbaar met een looptijd van 1, 2 of 3 jaar en kunnen binnen 60 dagen na de oorspronkelijke bestelling worden aangeschaft. Gedetailleerde informatie over de uitgebreide beschermingsdiensten vindt u hier. Om aanspraak te maken op garantiediensten bij fabricagefouten, verzoeken wij u om een korte foto of video te maken van het betreffende probleem en het materiaal samen met uw bestelnummer per e-mail te sturen naar support@delgeobike.com. Voor problemen met betrekking tot de verzending of verzekeringsclaims kunt u rechtstreeks contact opnemen met Xcotton via support@xcottons.com. Dankzij deze combinatie van de standaard éénjarige garantie, de optionele verzendbescherming en de uitgebreide verzekeringsdiensten, is uw Fafrees e-bike zowel tegen fabricagefouten als tegen onvoorziene incidenten beschermd – voor een veilige en zorgeloze rijervaring.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, sodass Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden bleiben. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie versendet wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@delgeobike.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Stornierung zeitnah zu bearbeiten, noch bevor der Versand erfolgt.