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Gratisgeschenke und Zubehör werden separat vom E-Bike versendet. Während Ihr E-Bike von unserem europäischen Lager aus verschickt wird, erfolgen der Versand aller Zubehörteile und Gratisgeschenke von unserem Lager in China aus. Die Lieferung dieser Artikel dauert in der Regel etwa 10 bis 15 Werktage. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen. Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an unser Kundensupport-Team wenden: support@delgeobike.com. Wir werden Ihnen an Werktagen zeitnah antworten. Bei DelgeoBike stellen wir unsere Kunden stets an die erste Stelle und sind bestrebt, Ihnen ein rundum zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Wenn Sie Fragen zu Vorverkaufsanfragen, Stornierungen von Bestellungen, Versanddetails oder Produktempfehlungen haben, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Vorverkaufsteam unter: support@delgeobike.com Falls Sie Ihr E-Bike bereits erhalten haben und Unterstützung benötigen oder Fragen zum Kundendienst (After-Sales) haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne unter folgender Adresse zur Verfügung: support@delgeobike.com Für Partnerschaften, Kooperationen oder marketingbezogene Anfragen kontaktieren Sie bitte unsere Marketingabteilung unter: marketing@delgeobike.com Um Sie so schnell und effizient wie möglich unterstützen zu können, bitten wir Sie freundlichst, je nach Art Ihrer Anfrage die entsprechende E-Mail-Adresse auszuwählen. Unsere Teams setzen alles daran, Ihnen einen freundlichen, schnellen und hilfreichen Support zu bieten, damit Ihr DelgeoBike-Erlebnis reibungslos und angenehm verläuft.

Ja! Sie können den Status Ihrer Bestellung ganz einfach über unsere Seite zur Sendungsverfolgung überprüfen. Geben Sie dazu einfach Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, um die aktuellen Versandinformationen einzusehen. Sollten Probleme auftreten oder haben Sie Fragen zu Ihrer Sendung, können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice-Team unter support@delgeobike.com wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass Ihre Bestellung reibungslos bei Ihnen ankommt.

Für alle E-Bikes von DelgeoBike sowie für separat erworbene Zubehörteile gilt eine einjährige Reparaturgarantie ab dem Lieferdatum, die Herstellungsfehler abdeckt. Diese Garantie erstreckt sich nicht auf Verschleißteile wie Reifen, Bremsbeläge, Ketten, Kabel, Griffe oder auf rein kosmetische Schäden. Gebrauchte oder modifizierte Fahrräder sowie kostenlose Zugaben, die Ihrer Bestellung beilagen, sind von der Garantie ausgeschlossen. Für zusätzliche Sicherheit haben wir eine Partnerschaft mit „Xcotton Shipping Protection“ geschlossen – einem kostenpflichtigen Versandversicherungsservice, der Ihnen beim Bezahlvorgang auf unserer offiziellen Website angeboten wird. Dieser Schutz deckt Pakete ab, die auf dem Transportweg verloren gehen, falsch zugestellt werden, unvollständig ankommen oder beschädigt werden; die Abwicklung von Schadensfällen erfolgt dabei direkt über Xcotton. Die vollständigen Geschäftsbedingungen können Sie hier einsehen. Darüber hinaus bietet DelgeoBike über Xcotton erweiterte Garantiepakete an, die Schäden durch Unfälle sowie sonstige Produktmängel abdecken – einschließlich eines einmaligen Austauschs des Akkus bei natürlicher Kapazitätsabnahme. Die Pakete sind mit einer Laufzeit von 1, 2 oder 3 Jahren erhältlich und können innerhalb von 60 Tagen nach der ursprünglichen Bestellung erworben werden. Ausführliche Informationen zu den erweiterten Schutzleistungen finden Sie hier. Um Garantieleistungen bei Herstellungsfehlern in Anspruch zu nehmen, fotografieren oder filmen Sie das betreffende Problem bitte kurz und senden Sie das Material zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an support@delgeobike.com. Bei Problemen im Zusammenhang mit dem Versand oder bei Versicherungsansprüchen wenden Sie sich bitte direkt an Xcotton unter support@xcottons.com. Dank dieser Kombination aus der standardmäßigen einjährigen Garantie, dem optionalen Versandschutz und den erweiterten Versicherungsleistungen ist Ihr Fafrees E-Bike sowohl gegen Herstellungsfehler als auch gegen unvorhergesehene Zwischenfälle abgesichert – für ein sicheres und sorgenfreies Fahrerlebnis.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, sodass Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden bleiben. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie versendet wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@delgeobike.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Stornierung zeitnah zu bearbeiten, noch bevor der Versand erfolgt.