EU-F20

Gratisgeschenke und Zubehör werden separat vom E-Bike versendet. Während Ihr E-Bike von unserem europäischen Lager aus verschickt wird, erfolgen der Versand aller Zubehörteile und Gratisgeschenke von unserem Lager in China aus. Die Lieferung dieser Artikel dauert in der Regel etwa 10 bis 15 Werktage. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen. Sollten Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an unser Kundensupport-Team wenden: support@delgeobike.com. Wir werden Ihnen an Werktagen zeitnah antworten. Bei DelgeoBike stellen wir unsere Kunden stets an die erste Stelle und sind bestrebt, Ihnen ein rundum zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Wenn Sie Fragen zu Vorverkaufsanfragen, Stornierungen von Bestellungen, Versanddetails oder Produktempfehlungen haben, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Vorverkaufsteam unter: support@delgeobike.com Falls Sie Ihr E-Bike bereits erhalten haben und Unterstützung benötigen oder Fragen zum Kundendienst (After-Sales) haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne unter folgender Adresse zur Verfügung: support@delgeobike.com Für Partnerschaften, Kooperationen oder marketingbezogene Anfragen kontaktieren Sie bitte unsere Marketingabteilung unter: marketing@delgeobike.com Um Sie so schnell und effizient wie möglich unterstützen zu können, bitten wir Sie freundlichst, je nach Art Ihrer Anfrage die entsprechende E-Mail-Adresse auszuwählen. Unsere Teams setzen alles daran, Ihnen einen freundlichen, schnellen und hilfreichen Support zu bieten, damit Ihr DelgeoBike-Erlebnis reibungslos und angenehm verläuft.

Yes! You can easily check the status of your order via our tracking page. Simply enter your order number and the email address you used when placing the order to view the current shipping information. Should any problems arise or if you have questions about your shipment, you can always contact our customer service team at support@delgeobike.com. We are happy to help you and ensure that your order arrives smoothly.

Für alle E-Bikes von DelgeoBike sowie für separat erworbene Zubehörteile gilt eine einjährige Reparaturgarantie ab dem Lieferdatum, die Herstellungsfehler abdeckt. Diese Garantie erstreckt sich nicht auf Verschleißteile wie Reifen, Bremsbeläge, Ketten, Kabel, Griffe oder auf rein kosmetische Schäden. Gebrauchte oder modifizierte Fahrräder sowie kostenlose Zugaben, die Ihrer Bestellung beilagen, sind von der Garantie ausgeschlossen. Für zusätzliche Sicherheit haben wir eine Partnerschaft mit „Xcotton Shipping Protection“ geschlossen – einem kostenpflichtigen Versandversicherungsservice, der Ihnen beim Bezahlvorgang auf unserer offiziellen Website angeboten wird. Dieser Schutz deckt Pakete ab, die auf dem Transportweg verloren gehen, falsch zugestellt werden, unvollständig ankommen oder beschädigt werden; die Abwicklung von Schadensfällen erfolgt dabei direkt über Xcotton. Die vollständigen Geschäftsbedingungen können Sie hier einsehen. Darüber hinaus bietet DelgeoBike über Xcotton erweiterte Garantiepakete an, die Schäden durch Unfälle sowie sonstige Produktmängel abdecken – einschließlich eines einmaligen Austauschs des Akkus bei natürlicher Kapazitätsabnahme. Die Pakete sind mit einer Laufzeit von 1, 2 oder 3 Jahren erhältlich und können innerhalb von 60 Tagen nach der ursprünglichen Bestellung erworben werden. Ausführliche Informationen zu den erweiterten Schutzleistungen finden Sie hier. Um Garantieleistungen bei Herstellungsfehlern in Anspruch zu nehmen, fotografieren oder filmen Sie das betreffende Problem bitte kurz und senden Sie das Material zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an support@delgeobike.com. Bei Problemen im Zusammenhang mit dem Versand oder bei Versicherungsansprüchen wenden Sie sich bitte direkt an Xcotton unter support@xcottons.com. Dank dieser Kombination aus der standardmäßigen einjährigen Garantie, dem optionalen Versandschutz und den erweiterten Versicherungsleistungen ist Ihr Fafrees E-Bike sowohl gegen Herstellungsfehler als auch gegen unvorhergesehene Zwischenfälle abgesichert – für ein sicheres und sorgenfreies Fahrerlebnis.

You will receive an email notification once your order has been shipped, keeping you informed every step of the way. If you wish to cancel your order before it ships, please contact our customer service at support@delgeobike.com. We will do our best to process your cancellation promptly, before shipping occurs.